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工行秦皇岛祁连山支行三举措提升服务质量_财经频道_东

发布日期:2020-06-30 03:18   来源:未知   阅读:

工行秦皇岛祁连山支行对完善10个服务小细节活动进行进一步学习与总结,对上半年的服务情况作了通报总结,并再次深入学习营业网点服务规范,对下半年服务工作作出要求,深化细节,为客户提供良好的服务环境,提升服务水平。

一是开展集中学习与讨论。围绕优质服务营业网点服务规范相关准则,利用晨会、夕会时间进行学习讨论,让员工树立正确的服务观,端正服务态度。并对日常工作中存在的问题进行通报整改,使优质服务理念深入每位员工的内心,把客户的满意作为一切工作的出发点,不断提升优质服力水平。

二是提升网点服务规范。从基础设施着手,对安全隐患进行排查,尤其是疫情期间,更是既要风险防范,又要做好日常服务。以日常的着装与厅堂环境为基础,员工要统一着装,形象整洁得体。为客户提供安全、舒适、有序、整洁、明亮的服务环境。致力打造优质文明服务网点,切实推动网点服务文化建设。

三是要学习优质服务经验。通过调取日常服务录像,相互借鉴学习。优质服务获得表扬的员工,利用晨会等时间进行经验交流与服务讲解,相互督促,调动员工服务工作积极性。同时分享先进经验,互相学习,互相监督,切实提高员工的履岗能力和服务效率,为网点的优质服务打下坚实基础。(李哲)

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